Claves de la mayor conferencia de Amazon para vendedores: Amazon Accelerate 2022

Amazon Accelerate 2022 es una conferencia que el retailer de comercio electrónico utiliza para anunciar nuevos programas y herramientas dedicadas a ayudar a los vendedores de Amazon a tener éxito en la plataforma.

La sesión del primer día de la conferencia de Amazon Accelerate 2022 se centró en el lanzamiento de un negocio y la construcción de su marca, así como en el anuncio de nuevas herramientas y características para los vendedores.

La sesión del segundo día de la conferencia de Amazon Accelerate 2022 se centró en la mejora y el crecimiento de su marca, y en el anuncio de nuevas herramientas y funciones para vendedores.

Las claves de la Amazon Accelerate 2022:

• Amazon anunció la ampliación de las capacidades de marketing por correo electrónico gratuito para los vendedores. El programa se llama Amazon Customer Engagement’s Tailored Audiences.
• Alexa jugará un papel importante a la hora de conducir a los clientes a los listados de los vendedores.
• Los vendedores podrán promover y enviar clientes a sus productos y sitios directos al consumidor desde la tienda de su marca en Amazon.
• Los vendedores ahora pueden trabajar hacia atrás desde el cliente utilizando los comentarios de los clientes.
• Amazon introdujo nuevos paneles de análisis y datos.
• Pagos de Amazon Express para liquidar los fondos de los vendedores más rápidamente.
• Los propietarios de marcas pueden aumentar la calidad de las páginas de detalles de los productos e impulsar una mayor conversión.
• Los vendedores de Amazon tendrán acceso a un nuevo panel de control de FBA para mejorar el rendimiento del negocio.
• El Account Health Assurance estará disponible como beneficio en los Estados Unidos y Canadá

Muchos vendedores de Amazon se han quejado de la falta de herramientas que tiene Amazon para conectar, involucrar e interactuar con sus clientes.

Hasta ahora, los vendedores sólo podían enviar correos electrónicos a través del sistema de Amazon a los clientes que eran seguidores de la marca. A principios de este año, Amazon anunció que se pueden enviar campañas de correo electrónico a los seguidores de su marca en Amazon, pero había muchas pegas en cuanto a lo que se puede hacer exactamente en las campañas de correo electrónico.

Amazon promete aumentar las ventas a sus clientes existentes a través de una nueva herramienta llamada Tailored Audiences.

Además de los seguidores de la marca existentes, los vendedores podrán interactuar con sus tres audiencias adicionales: sus clientes repetidos de los últimos 12 meses, sus clientes de alto gasto y sus clientes más recientes.

Los vendedores podrán llegar a sus clientes con:

• Campañas de marketing por correo electrónico
• Llegar a ellos directamente y darles noticias o recordatorios de ofertas (por ejemplo: ofertas destacadas)
• Informarles de los lanzamientos de nuevos productos.

Además, los vendedores de Amazon tendrán acceso a plantillas para ayudarles a crear campañas.

Esta nueva herramienta estará disponible a finales de este mes.

La nueva función de Amazon tiene que ver con su recién lanzada Insignia de Pequeña Empresa, que ayuda a los clientes a descubrir más fácilmente los productos que les gustan de las marcas de pequeñas empresas.

Así es como Amazon planea mejorarla:

• Llegar a los clientes con propósito
• Acelerar el crecimiento de los negocios
• Función en la búsqueda y en los detalles de las páginas

Alexa dará respuestas que lleven a los vendedores proporcionando información sobre sus productos en Seller Central.

Las respuestas de los vendedores pueden formar parte del conocimiento de Alexa incluyendo algunas respuestas de la sección de Preguntas y Respuestas.

Esta nueva característica estará disponible para una pequeña escala de vendedores este mes y se planea ampliar a más vendedores a principios de 2023.

Nota: Puedes hacerlo accediendo a tu cuenta de Seller Central y luego haciendo clic en Clientes preguntan a Alexa.

El éxito del Contenido A+ al suponer un ingreso en las ventas de hasta el 8% para muchos vendedores ha llevado a Amazon a ampliar el programa, ahora llamado, Contenido A+ Premium.

Esta nueva adaptación permite enriquecer el contenido de la marca como zonas activas atractivas e interactivas así como carruseles de imágenes que permiten a los compradores ver las imágenes en diferentes opciones y configuraciones.

Crear un EBC mejor y más atractivo puede ayudar a aumentar las conversiones y, en última instancia, las ventas. Amazon calcula que los vendedores pueden alcanzar hasta un 20% más de ventas.

A pesar de todas las acusaciones de prácticas monopolísticas contra Amazon, el gigante del ecommerce no baja el ritmo a la hora de construir su imperio online. Recientemente ha lanzado Buy with Prime, una función que permite a los clientes aprovechar las ventajas de la entrega Prime incluso fuera de Amazon.

Ahora, los vendedores de Amazon que participen en el programa Buy with Prime podrán promocionar y enviar clientes a sus productos y sitios directos al consumidor desde la tienda de su marca en Amazon.

Amazon también dice que financiará y gestionará anuncios de marca conjunta de Buy with Prime en Facebook e Instagram para dirigir a los clientes a los sitios directos al consumidor que participan en el programa.

Amazon ha anunciado el lanzamiento de nuevas herramientas en el Explorador de Oportunidades para los vendedores de la tienda de Estados Unidos, con una ampliación prevista en 2023.

Customer Reviews Insight es una nueva función que Amazon lanza hoy en Opportunity Explorer y que reúne varias perspectivas valiosas de las reseñas de los clientes.

Esta nueva función ayudará a los vendedores a entender qué características del producto gustan o no a los clientes, las tendencias cambiantes en los gustos de los clientes y qué aspectos de la descripción de un aspecto del producto influyen en su calificación con estrellas. Así, las marcas podrán determinar qué características deben construir y priorizar cuando lancen nuevos productos o modifiquen los existentes.

Además, a partir del 31 de octubre, algunas categorías de Estados Unidos verán una nueva función en el panel de calidad de los anuncios: Ventas potenciales. Este estimador de impacto mide las ventas descendentes mediante el análisis de los datos históricos agregados en los casos en los que, por ejemplo, la adición de un atributo de la página de detalles a su listado de productos se llevó a cabo, frente a los casos en los que no se llevó a cabo.

A principios de 2022, Amazon lanzó una de sus herramientas de términos de búsqueda más útiles: Search Analytics. Search Analytics por fin te da algunos de los datos que los vendedores han estado esperando: qué consultas orgánicas resultan en ventas para tus artículos, qué consultas posicionan tus artículos, y más.

Además, los vendedores pronto encontrarán dentro de Brand Analytics:

• Nuevo Tablero de Análisis de Búsqueda, donde ahora podrán descargar métricas ampliadas del tablero y descargar datos ampliados.
• Una nueva función en el panel de consultas de búsqueda que incluye una vista a nivel de ASIN que permite a los vendedores profundizar en las consultas de búsqueda específicas a nivel de producto.
• Además, se está lanzando la información de Búsqueda Accionable. Este nuevo panel proporcionará información que es más difícil de inferir y le dará un lugar para empezar a descubrir las acciones que puede tomar para mejorar el descubrimiento y la conversión de sus productos.

Los paneles de rendimiento de las consultas de búsqueda y del catálogo de búsqueda ya están disponibles en Estados Unidos y se extenderán a todo el mundo a partir de este mes.

Express Payouts ayudará a los vendedores a disponer de su dinero más rápidamente.

Amazon está ahora conectado a la red de cientos de bancos y cooperativas de crédito. Si su banco está dentro de esta red, los ingresos de la liquidación se depositan en su banco en 24 horas.

La nueva función estará disponible de forma gratuita durante los primeros 12 meses hasta septiembre de 2023.

Los vendedores de EE.UU. pueden encontrarla ahora en Seller Central> Métodos de depósito > Pagos exprés.

Manage Your Experiments es una herramienta que permite a los vendedores elegibles realizar pruebas A/B en su contenido A+, en los títulos de los productos y, a partir de 2021, en las imágenes de sus productos.

Amazon está ampliando su programa Manage Your Experiments añadiendo nuevos atributos:

• Los vendedores ahora pueden realizar pruebas A/B en las viñetas y en las descripciones de los productos.
• Además, los vendedores pueden autopublicar el contenido de sus experimentos en los listados.
• Y también tienen la capacidad de terminar los experimentos cuando alcanzan la relevancia estadística.

Aquellos vendedores que forman parte del Fulfillment by Amazon, han sufrido recientemente un cambio de política respecto a los envíos cancelados o eliminados dejando a algunos de ellos preguntándose que ocurre. A esto hay que añadir el reciente aumento de las tarifas de Amazon FBA para 2022.

En la conferencia Amazon Accelerate 2022, el minorista anunció el lanzamiento de un nuevo FBA Dashboard que proporcionará un resumen de las métricas de rendimiento clave para los negocios FBA y ofrecerá seguimiento y actualizaciones en tiempo real.

Este Panel permitirá a los vendedores obtener nuevos niveles de conocimiento para mejorar el rendimiento de su negocio.

Los vendedores de Amazon que quieran optar a él deben mantener una alta calificación de salud de la cuenta y tener un número de contacto de emergencia válido en el archivo para que puedan localizarte en caso de un problema de salud de la cuenta. Si cumple los requisitos, se le inscribirá automáticamente en el programa y Amazon se lo notificará por correo electrónico.

Además, para resolver rápidamente los problemas de salud de la cuenta, todos los vendedores pueden acceder a «Llámame ahora» en el panel de salud de la cuenta.

Algunas de las innovaciones de Amazon anunciadas en el segundo día:

• Expansión en la Academia para los Pequeños Negocios.
• Nuevos recursos en la Universidad del Vendedor.
• Nuevas características en la App de Vendedor de Amazon como la calculadora de ingresos.
• En el cuarto trimestre, lanzarán nuevas características dentro del programa Amazon CSBA, como un panel de control.
• Amazon introdujo una nueva función llamada «Escalar este caso». Cuando se pulsa este botón, el caso se dirige directamente a un asociado con gran experiencia. El piloto inicial es este año y se lanzará el año que viene.
• Han lanzado un nuevo podcast llamado This is Small Business, presentado por Andrea Marquez. Lanzarán nuevos episodios cada dos semanas.
• La nueva adquisición de Amazon es Veeqo. Este software de envío multicanal ayudará a los vendedores a reducir sus costes de envío y a aumentar la velocidad de cumplimiento de los pedidos de los clientes.
• En las próximas semanas, todos los vendedores tendrán acceso al Account Health Rating.