Amazon anunció recientemente el servicio «Account Health Assurance» (Seguro de Salud de la Cuenta, AHA por sus siglas en inglés) que da a los vendedores la oportunidad de actuar contra una posible suspensión inmediata de la cuenta. Nosotros te explicamos más sobre este servicio y a quién beneficia realmente.
Cómo funciona el «Account Health Assurance»
El Account Health Assurance (AHA) es una prestación que se ofrece a los vendedores de Amazon que reúnan los requisitos necesarios y que les permite hablar primero con un especialista en cuentas antes de que se desactiven sus cuentas. Así, cuando un vendedor se encuentra con un problema que de otro modo daría lugar a la desactivación o suspensión, se le notificará primero y se le dará la oportunidad de solucionar el problema.
Cuando Amazon detecte un problema que pueda afectar al estado de tu cuenta, un especialista en salud de la cuenta se pondrá en contacto contigo. Mientras logren ponerse en contacto con el vendedor en un plazo de 72 horas y el vendedor coopere con ellos, la cuenta no se desactivará.
En otras palabras, la AHA da a los vendedores la oportunidad de defender su postura, corregir errores o aclarar malentendidos antes de que se les apliquen limitaciones de privilegios de venta.
¿Quién puede beneficiarse de esta prestación?
El Seguro de salud de la cuenta está disponible para los vendedores que obtengan sistemáticamente una calificación de salud de la cuenta (AHR) alta.
El AHR es un indicador del riesgo de desactivación de la cuenta de un vendedor. La función, que se puso en marcha en 2020, proporciona el estado de salud de la cuenta en tiempo real (una puntuación saludable está entre 200 y 1.000).
De acuerdo a la Política del programa «Nivel del estado de la cuenta», si el estado de la cuenta es verde («Adecuado», en función de una puntuación de 200 a 1000), tu cuenta no correrá el riesgo de ser desactivada según las políticas que conforman la puntuación. Si el estado de la cuenta es amarillo («En riesgo», en función de una puntuación de 100 a 199), tu cuenta correrá el riesgo de ser desactivada. Si el estado de la cuenta es rojo («Inadecuado», en función de una puntuación de 99 o menos), tu cuenta podrá ser apta para desactivarse o se desactivará inmediatamente.
Para poder optar a la prestación Account Health Assurance, los vendedores deben:
- Tener una cuenta profesional
- Mantener una puntuación AHR de 250 o superior durante al menos 6 meses
- No tener más de 10 días en los que su AHR haya caído por debajo de 250, y
- Disponer de un número de contacto de emergencia válido
Las personas que cumplan los requisitos se inscribirán automáticamente sin coste adicional. Después de la afiliación, aunque su AHR sea inferior a 250, seguirá afiliado siempre que no infrinja la política.
Por el momento, la prestación de «Account Health Assurance» sólo está disponible en Estados Unidos y Canadá. Para España, Amazon anuncio nuevos servicios para la página de «Estado de Cuenta» el 13 de Enero de este año. Se espera la pronta implementación de Account Health Rating (AHR) como métrica para conocer el estado general de tu cuenta y de Account Health Assurance (AHR)
La suspensión y desactivación de cuentas siempre han sido un problema
La peor pesadilla de un vendedor de Amazon es que le suspendan la cuenta, lo que se traduce en un inventario que no se puede mover y, por supuesto, en una pérdida de ingresos. A veces, las suspensiones inmediatas de cuentas están justificadas, como la suspensión masiva de cuentas de vendedores chinos que se dedicaban a manipular reseñas. Sin embargo, algunos vendedores son suspendidos sin que ellos tengan la culpa. Por ejemplo, en 2021, un vendedor fue expulsado de Amazon por vínculos erróneos con un vendedor de origen chino que había cometido una infracción.
Para casos como este último, los vendedores a menudo tienen que pasar un largo proceso para obtener una respuesta directa de Amazon. Conseguir que se restablezca una cuenta suspendida no es tarea fácil. E incluso si el restablecimiento tiene éxito, la ansiedad y la angustia mental que conlleva ya ha causado daños.
Por eso, el seguro de salud de la cuenta es, en general, una buena noticia para los vendedores de Amazon.
¿Hay alguna desventaja?
Como con todo lo que hace Amazon, no hay que tomarse al pie de la letra cualquier comunicado. El Seguro de Salud de la Cuenta da a los vendedores la oportunidad de explicar su punto de vista y detener una suspensión, pero no todo son buenas noticias.
En primer lugar, no todos los vendedores pueden beneficiarse de esta prestación. De nuevo, para poder optar a ella, un vendedor debe mantener una puntuación AHR de 250 o superior durante al menos 6 meses. La mayoría de las pequeñas empresas, aunque lleven años en Amazon, no cumplen los requisitos basándose en este mínimo. Así que la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas no podrán disfrutar de este servicio.
En segundo lugar, los vendedores que realmente hayan infringido las Condiciones de servicio de Amazon y que puedan acogerse a esta ventaja tendrán la oportunidad de encontrar una justificación gracias a este mayor flexibilidad. Sin embargo, para ser justos con Amazon, mencionan en su sección de preguntas frecuentes que, a pesar de que sean elegibles para AHA, a los vendedores que se crea que han participado en actividades ilegales, engañosas o perjudiciales se les puede suspender la cuenta inmediatamente.
Conclusiones
El Seguro de Salud de la Cuenta es una gran noticia para los vendedores cualificados de Amazon. En lugar de tener que ir y venir con el Servicio de Atención al Vendedor para intentar averiguar cómo restablecer sus cuentas, los vendedores tienen la oportunidad de ser escuchados.
En general, se trata de un enfoque más justo en comparación con las suspensiones inmediatas, pero habría sido mejor ponerlo a disposición de los vendedores más pequeños también.
En este listado de preguntas frecuentes encontraras más información sobre la Política del Estado de Cuenta que hay a la hora de escribir este articulo en España
Fuente: ecomcrew.com
