Es probable que hayas escuchado que las redes sociales tienen el potencial de ayudarte a multiplicar tus ingresos, muy por encima de lo que gastas en toda una campaña (cada campaña se trata de una serie de acciones coordinadas para lograr las metas establecidas en tu estrategia general de marketing).
Hace unos años, había informes de empresas que veían retornos del 100, 200 o incluso 1.000%, e incluso hoy en día, la mayoría de los vendedores te dirán que es una de las estrategias de marketing online con mayor ROI (retorno de inversión, por sus siglas en inglés) disponible, en parte debido a los bajos costes y a las inexistentes barreras de entrada.
Pero el marketing en redes sociales se ha vuelto más competitivo y está más saturado comercialmente. El alcance orgánico está disminuyendo precipitadamente. Y eso significa que hay algunas verdades que tenemos que aceptar sobre el marketing en medios sociales.
1. No todos los profesionales del marketing ven un ROI positivo.
A pesar de que el 77% de los profesionales del marketing utilizan al menos un canal de redes sociales para comercializar su negocio, sólo el 48% de las empresas afirman ver algún tipo de retorno de la inversión. Hay muchas razones para esta discrepancia, la mayoría de las cuales se explican en los siguientes puntos.
2. Se necesita mucho tiempo y esfuerzo para tener éxito.
Las redes sociales no son algo que se pueda «encender» y esperar que empiece a ver un aumento de los ingresos o las conversiones. Se necesita tiempo y esfuerzo para crear una presencia exitosa en las redes sociales; hay que conocer a fondo el mercado al que se quiere llegar, hay que elaborar cuidadosamente los mensajes y programar las publicaciones de forma adecuada y, además, hay que estar activo de forma constante, interactuando con el público, a veces durante meses o años, antes de ver el retorno de la inversión.
Lo más probable es que el primer mes no llegue a cubrir los gastos, tanto porque se necesita mucho tiempo para generar un número significativo de seguidores como porque se cometen muchos errores al empezar.
3. La definición de «retorno de la inversión» puede variar.
Digamos que uno de tus compañeros te dice que está viendo un 500% de retorno de la inversión. Eso es impresionante, pero ¿de dónde viene? ¿Está midiendo eso basándose en el número de visitantes que está recibiendo de las redes sociales? ¿Se basa en un aumento de las ventas que puede provenir o no del canal directamente? Para complicar aún más las cosas, ¿está calculando los costes con precisión, incluido el tiempo de los empleados a tiempo completo que trabajan en la campaña? En la mayoría de los casos, el ROI se declara por sí mismo, por lo que es difícil asegurarse de que se está obteniendo una cuenta exacta.
4. El ROI de las redes sociales depende de otros canales de marketing.
En muchos casos, la fuerza de tu campaña en las redes sociales dependerá de la fuerza de tus esfuerzos en otros canales. Por ejemplo, supongamos que hay dos empresas que hacen esencialmente lo mismo, la empresa A y la empresa B. La empresa A lanza una campaña en las redes sociales y empieza a gastar 100 euros a la semana en marketing. La empresa B gasta 100 euros a la semana en publicidad tradicional y empieza a crear una base de clientes inicial. Al cabo de unos meses, la empresa A ha hecho algunos progresos y está en equilibrio con su gasto en redes sociales.
La empresa B tiene una base de clientes próspera, por lo que decide iniciar una presencia en los medios sociales. Al final del mes, ambas empresas tienen 1.000 seguidores. En este punto, la empresa A ha invertido más de 1.000 euros, pero la empresa B sólo ha invertido 100 euros, aunque sus publicaciones tienen un alcance similar. Este ejemplo muestra cómo los números pueden estar sesgados a favor de las marcas cuyas inversiones en publicidad se destinan a otros esfuerzos de marketing, o de aquellas que ya tienen una audiencia.
5. Un ROI positivo es cada vez más difícil de obtener.
Hoy en día es más difícil obtener un ROI positivo en las redes sociales que hace unos años, en parte debido a la disminución general del alcance orgánico que una marca puede lograr en las plataformas de redes sociales. Las aplicaciones de las redes sociales han disminuido intencionadamente la visibilidad que una organización o página de empresa puede obtener sin pagar, en parte para garantizar que los usuarios principales tengan una experiencia menos comercial al navegar por su feed de noticias, y en parte para impulsar una mayor necesidad de publicidad de pago.
En algún momento, en un futuro no muy lejano, los anuncios pueden ser necesarios con el fin de ser vistos en las redes sociales. Los anuncios en las redes sociales pueden producir un ROI positivo por sí mismos, pero son de por sí más costosos que las estrategias puramente orgánicas.
6. Algunos sectores son por naturaleza mejores para el marketing en las redes sociales que otros.
Creo que es un error decir que algunos sectores no pueden tener éxito en las redes sociales; casi cualquier empresa tiene el potencial de ver un ROI positivo utilizando el marketing en redes sociales.
Sin embargo, algunos sectores lo tendrán más fácil que otros. Aquellos con fuertes visuales y temas de contenido interesantes, o los que se comercializan en masa a un grupo demográfico que utiliza los medios de comunicación social en gran medida casi siempre superan a un negocio con demografía escasa, o uno en una industria típicamente «aburrida».
7. El crecimiento masivo requiere un poco de suerte.
Una sola pieza de contenido viral puede hacer que tu presencia en las redes sociales pase rápidamente de «amateur» a «profesional», pero la ciencia sobre el contenido viral es bastante limitada. Incluso si tienes todos los ingredientes «correctos», sigue habiendo un elemento de suerte en tu éxito. Un contenido de la competencia puede tener 10 veces más alcance que el tuyo sólo porque se programó de forma diferente o porque la persona adecuada lo vio primero.
Estos datos no pretenden disuadirte de llevar a cabo una campaña de marketing en redes sociales, ni son una crítica a las estadísticas en sí mismas. Pero si se quieres tener éxito, tienes que establecer expectativas realistas, y eso significa comprender a fondo la naturaleza y el potencial de la estrategia antes de lanzarse a ella.
Fuente: jaysondemers.medium.com
