Amazon suspende más de 600 cuentas de vendedores por «manipular reseñas»

Además de los más de 200 millones de suscriptores Prime, cuenta con 6,3 millones de vendedores FBA y externos (1,5 millones activos). Mientras que los 6,3 millones de vendedores aportan beneficios a Amazon y a sus miembros Prime, no ocurre lo mismo con los propios vendedores

El marketplace de Amazon está saturado de vendedores que promocionan productos iguales o similares. Incluso los miembros más activos están reportando menores ventas debido al número cada vez mayor de competidores. Es por esta razón, que lamentablemente, más de 600 vendedores tomaron cartas en el asunto. Aunque va en contra de las políticas de Amazon Marketplace, la «manipulación de reseñas» ofrecía la ventaja competitiva que estos vendedores tanto deseaban y necesitaban para conseguir ventas.

Los vendedores honestos creían que Amazon había ignorado esta práctica de las reseñas manipuladas durante años. Sin embargo, en 2020, Amazon Fakepost, un servicio de detección de reseñas falsas, detectó 720 millones de reseñas falsas. Más de 10.000 grupos de Facebook fueron citados en una demanda interpuesta por el gigante minorista en julio de 2022.

La manipulación de las reseñas dio lugar a la suspensión de 600 cuentas de vendedores. La prohibición solo animó a los titulares de las cuentas afectadas a idear nuevos métodos de manipulación, como abrir nuevas cuentas de vendedor y enviar postales a los miembros de Amazon Prime.

La manipulación de las reseñas de productos no sólo afecta a los clientes de Amazon, sino también a los vendedores que respetan las normas del marketplace. También perjudica a marcas como Nike, Dior, Chanel, Craftsman, Samsung, Pampers, Gucci, L’Oreal y Gillette, entre otras.

Entre los servicios que se ofrecen están:

• Recopilación de la información del cliente (dirección y nombre).
• Desarrollo de nuevas marcas a partir de productos chinos sin marca.
• Creación de varias cuentas de vendedor.
• Desactivar la función «Solicitar una reseña» para evitar las reseñas negativas de los clientes.
• Envío de postales a los clientes por correo convencional, ofreciéndoles dinero en efectivo a cambio de reseñas positivas.
• Creación de cuentas de vendedores individuales, no empresas (Los socios vendedores de Amazon son en su mayoría vendedores individuales, no establecimientos comerciales).

Lo cierto es que la manipulación de reseñas y la falsificación de productos han perjudicado a decenas de marcas, como Ikea, Birkenstock, Ralph Lauren, PopSockets, Buy.com, Gap, Macy’s y Nike. Para defenderse, las empresas afectadas retiraron sus productos de Amazon Marketplace.

Como parte de las medidas adoptadas por Amazon, se han eliminado millones de opiniones falsas sobre productos. Aunque las reseñas falsas desaparecieron del marketplace, las calificaciones falsas de los productos no fueron eliminadas. Amazon permitió a los infractores (vendedores que manipulaban las opiniones) conservar sus valoraciones de 4 y 5 estrellas. Al desaparecer todas las reseñas fraudulentas, los miembros Prime no tienen ni idea de cómo los productos recibieron calificaciones tan altas.

Algunos consumidores creen que la respuesta de Amazon contra la manipulación de reseñas llega un poco tarde. Los vendedores opinan que es posible que eliminar las opiniones falsas y dejar intactas las valoraciones falsas de los productos no sea la solución.

Algunas teorías dicen que Amazon busca evitar la perdida de ventas e inclusivo incitar a los clientes a comprar los productos dudosos y es por eso que mantienen valoraciones fraudulentas sin borrar.

Mientras tanto, los vendedores y los miembros Prime solo les queda esperar y confiar que la estrategia de Amazon contra manipulación de reseñas sea eficaz.

Fuente: thehypemagazine.com