Los centros de distribución de Amazon y la obsesión del gigante del comercio electrónico con la rotación de inventario.
Amazon es exigente especialmente con la rapidez con la que los productos se despachan después de que se almacenan en sus centros de distribución.
Es por esa razón que es desconcertante cuando los vendedores informan que el inventario que envían a los almacenes de Amazon FBA desaparece.
Para empeorar las cosas, muchos aseguran que no consiguen respuestas del servicio de atención al cliente y que tienen dificultades para que se les reembolse el inventario perdido.
Sabemos que no es un problema nuevo -es casi como si Amazon tuviera su propio «Triángulo de las Bermudas» en sus instalaciones. Recientemente, un participante en los foros de Amazon Seller Central de Estados Unidos, donde los vendedores estaban discutiendo este problema generalizado, expresó: «Está costando mucho dinero a las pequeñas empresas.»
El autor original del hilo compartió en el foro su experiencia con un envío realizado en julio; el servicio de mensajería UPS de Amazon lo marcó cómo «entregado», pero nunca se registró como «recibido», y el vendedor tampoco recibió un reembolso. Además añadió «El soporte robótico al vendedor acaba de volver a pedirme las facturas como si nunca las hubiera proporcionado, las facturas se proporcionaron hace mucho tiempo», escribió.
No se trata sólo de que Amazon no marque los envíos como «recibidos» aun cuando los transportistas muestren que fueron entregados en sus instalaciones. A veces, comentan los vendedores, Amazon muestra los cargamentos como recibidos pero luego los informes indican que el inventario ha desaparecido.
Otro vendedor compartió que realizó un envío de productos al centro de distribución, Amazon lo registró como «recibido sin discrepancias», pero nueve días más tarde, recibió una notificación que decía: «el 85% del envío desapareció y las ventas de este envío fueron canceladas. Este envío se archivó con todas las discrepancias. Como según Amazon no fue un problema de transferencia del centro de distribución, cerraron el envío.»
Un vendedor añadió que es difícil de entender cómo Amazon puede «perder la pista de los envíos enviados a sus centros de distribución» y, sin embargo, puede saber si un empleado va demasiado lento en los procesos dentro del almacén o si un cliente está poniendo una bolsa de manzanas en su carrito en una tienda Fresh con tan sólo usar cámaras.
Otro vendedor compartió en otro hilo donde algunos participantes del foro, explicaban que en realidad son los vendedores quienes están malinterpretando los informes, que aunque son confusos los vendedores no deberían asumir que Amazon está «robando» su inventario. Un representante de Amazon finalmente proporcionó la siguiente respuesta en ese hilo:
«El equipo superior de soporte al vendedor confirmó: El inventario se recibe inicialmente en una ubicación determinada que se utiliza sólo como «centro de recepción», estos centros de recepción no realizan envíos a los clientes, razón por la cual existe una segunda transacción «- negativa» para registrar que una determinada cantidad de unidades se trasladará propiamente a un centro de distribución. Esto no es exactamente lo mismo que las transacciones de transferencias entre almacenes, ya que esto sólo ocurre entre centros de distribución regulares. Los «centros de recepción» se utilizan como intermediarios entre los proveedores/vendedores y los centros de distribución de Amazon para disponer de un mejor método de clasificación y una mejor distribución del inventario entre todos los centros de distribución, con el objetivo principal de satisfacer la demanda de los clientes. Tal y como explica el seguimiento, el inventario debe recibirse posteriormente en los centros de distribución de destino. En última instancia, la transacción negativa se utiliza para registrar todos los movimientos del inventario desde que se recibió por primera vez.
NOTA: Los movimientos de inventario pueden tardar días, e incluso semanas. Se recomienda a los vendedores que esperen a la fecha elegible de conciliación de cada envío si les preocupa que el inventario se pierda.»
Un vendedor respondió a este comentario de Amazon, preguntando por qué entonces se le estaba cargando en su cuenta el inventario que faltaba, explícitamente compartió: «Mi principal problema es que estos déficits están siendo recogidos por el resumen de rendimiento de recepción como artículos que faltan de sus respectivos envíos, a pesar de que los informes de recepción muestran el número correcto que se recibió inicialmente.»
Un segundo hilo en el foro se adentra mucho más en la problemática, para mostrar lo complicado (y costoso) que puede ser el problema, un vendedor hizo énfasis en la existencia de servicios de terceros(3PL) que ayudan a los vendedores con la conciliación de inventario FBA.
Lastimosamente, a pesar de que Amazon tiende a ser meticuloso y detallista, parece que los vendedores pasan mucho tiempo intentando averiguar adónde está su inventario.
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Fuente: ecommercebytes.com
