Como vendedor de Amazon, saber lo que puedes y no puedes hacer en el marketplace puede ser muy agotador. Los términos y condiciones de Amazon pueden ser muy claros o totalmente confusos, y los vendedores a menudo recurren al método de prueba y error para ver cómo responde Amazon.
Esta guía sera tu ayuda.
Dividida en subsecciones de preguntas, encontrarás información sobre reseñas de los clientes, gestión de pedidos, la cuenta de vendedor, etc. Esta guía -no oficial- de términos y condiciones de Amazon de Hisparo responde a todas tus preguntas más frecuentes sobre cómo hacer negocios en Amazon. Descubre las prácticas de mercado recomendables que Amazon no quiere que conozcas, ¡y algunas de las que puede que nunca hayas oído hablar!
Productos y catálogos
¿Te has preguntado por qué tu inofensivo producto ha sido etiquetado como «para adultos» y qué puedes hacer al respecto? ¿Estás confundido con todas las normas y requisitos sobre códigos de barras y etiquetas?
En esta sección, abordamos las preguntas más comunes sobre términos y condiciones en relación con la parte fundamental de un negocio en Amazon: los productos y los catálogos.
Como norma general, Amazon no quiere que los vendedores dirijan a los clientes a sitios web ajenos a Amazon. Incluir una URL, especialmente una que dirija al sitio web de comercio electrónico de un vendedor desde el que un cliente puede comprar, puede considerarse una forma de promoción de ventas fuera de Amazon que va en contra de las normas de servicio de Amazon. Según sus políticas de venta y código de conducta del vendedor:
No puedes intentar evadir el proceso de venta en Amazon o desviar a los clientes de Amazon a otro sitio web. Esto significa que no puedes proporcionar enlaces o mensajes que inviten a los usuarios a visitar un sitio web externo o a completar una transacción en otro lugar.
Sin embargo, esta es una zona gris, ya que muchos vendedores de Amazon incluyen sus URL en el empaquetado, y Amazon no parece tener ningún problema con esto.
No, excepto la imagen principal del producto.
Los vendedores son libres de ser creativos en sus imágenes de producto, pero Amazon sí tiene requisitos de imagen de producto. Uno de ellos es que la imagen principal debe tener un fondo blanco. La razón es que, en la práctica, el blanco puro se integra bien con el fondo de las páginas de búsqueda y de detalles de los productos de Amazon.
Sin embargo, en cuanto a las consecuencias, Amazon no parece estar vigilando esta norma muy estrictamente. Algunos vendedores pueden salirse con la suya sin utilizar fondos blancos en las imágenes de los productos principales, además de otras prácticas como incluir accesorios en las fotografías que pueden confundir a los compradores.
Sí, siempre que obtengas una exención de GTIN y no utilices FBA. Pero la mayoría de los vendedores utilizan FBA, por lo que sí, necesitan algún tipo de código de barras. Así es como Amazon escanea tu inventario en el almacén.
Para saber si necesitas un código de barras o no, necesitas estar familiarizado con los diferentes tipos de códigos de barras utilizados por los vendedores de Amazon. Estos códigos de barras tienen diferentes propósitos.
Los más comunes que se ven en la mayoría de los productos son los GTIN (Global Trade Item Numbers). Hay varios tipos de GTIN:
No todos los productos vendidos en Amazon requieren GTIN. Algunos artículos no tienen código de barras, como los productos personalizados o hechos a mano. Los vendedores pueden solicitar una exención de GTIN si el producto entra dentro de las categorías elegibles:
Para más información, Amazon tiene una lista de requisitos GTIN por categoría.
Si tu producto está aprobado para la exención de GTIN, no necesitas un ID de producto para venderlo en Amazon. Sin embargo, si deseas vender a través de FBA, necesitarás un código de barras aunque el producto esté exento de GTIN. Esta vez, el código de barras no será reconocido universalmente. Sólo lo utilizará Amazon para identificar tu producto. Este código de barras se denomina FNSKU (Fulfilment Network Stock Keeping Unit). Las FNSKU también garantizan que los productos que envíes a Amazon no se mezclen con los de otro vendedor que venda el mismo producto.
Amazon prohibió oficialmente las etiquetas HTML en 2021. Incluso antes de esta fecha, un número limitado de etiquetas HTML «funcionaban.» Específicamente las etiquetas <«b»>, <«p»> e <«i»> funcionaban en las descripciones de productos. Algunas de estas etiquetas seguirán funcionando, pero normalmente Amazon mostrará la etiqueta html real y no aplicará el formato, es decir, una etiqueta <«b»> aparecerá con los corchetes y todo. Otras etiquetas más complejas, como el texto coloreado, nunca se mostrarán. Si intentas utilizar estas etiquetas, actualmente sólo se muestra la etiqueta tal cual y no van a suspender tu listing.
En cualquier caso, muy poca gente lee realmente la descripción del producto, por lo que el valor de colocar estas etiquetas es bastante cuestionable. La mejor alternativa es añadir Contenido A+, que está disponible para los vendedores registrados en el Registro de Marcas de Amazon.
Los errores más comunes que cometen los vendedores de Amazon en relación con los paquetes e instrucciones de los productos están relacionados con las reseñas. Amazon es muy cuidadoso con las reseñas, entre otras cosas, debido al escrutinio de la FTC al que se han enfrentado en términos de legitimidad de las reseñas en Amazon.
Los paquetes y folletos no deberían:
– Animar a los clientes a dejar reseñas a cambio de incentivos.
– Indicar a los clientes que escriban una opinión positiva aunque no se ofrezca ningún incentivo.
– Pedir a los compradores que se pongan en contacto con el vendedor directamente, es decir, fuera del servicio de mensajería comprador-vendedor de Amazon.
– Ofrecer reembolsos a los compradores que dejen reseñas positivas
En general, Amazon no permite comentarios que influyan o afecten a la opinión del cliente. Sin embargo, esto no significa que no puedas animar a los compradores a dejar cualquier opinión. Siempre y cuando esté redactada de forma que no imponga ninguna condición que no sea la opinión sincera del comprador y su experiencia con el producto.
La garantía muchas veces, es incluida como una tarjeta impresa en los productos. Esta tarjeta sirve como garantía escrita de un fabricante para reparar o sustituir el artículo en un plazo determinado si el producto no funciona como se describe. Pero en realidad, la mayoría de los vendedores las incluyen como un intento de conseguir la dirección de correo electrónico del cliente para poder venderle fuera de Amazon.
Amazon no prohíbe las tarjetas de garantía, PERO dirigir a la gente fuera del sitio de Amazon a tu propio sitio web y luego también recopilar correos electrónicos va en contra del Código de Conducta del Vendedor, específicamente: «Usted no puede intentar evadir el proceso de ventas de Amazon o desviar a los clientes de Amazon a otro sitio web».
Las tarjetas de garantía de este tipo son una práctica habitual de los fabricantes que venden tanto en Amazon como fuera de ella, incluidas algunas de las marcas más importantes del mundo. A Amazon le resultaría muy difícil vigilar a todas las marcas y asegurarse de que sus tarjetas no «roban» clientes a Amazon.
Ha habido algunos informes de vendedores que se han metido en problemas por tarjetas de garantía atroces, pero normalmente se trata de tarjetas de garantía que conducen a la solicitud de una reseña incentivada.
En resumen, las tarjetas de garantía que desvían a la gente a otro sitio web están técnicamente prohibidas, pero rara vez son objeto de escrutinio.
Depende. En general, si la marca o el producto no están restringidos, los vendedores pueden vender el mismo producto bajo el mismo catálogo de Amazon.
Sin embargo, en el caso de las marcas restringidas, es necesaria una autorización previa. Algunos ejemplos son Adidas, CeraVe y Hallmark. El motivo es sencillo: garantizar que sólo se vendan productos auténticos en el sitio. Para revender productos de marcas restringidas, los vendedores deben contar con la aprobación directa del fabricante. Pueden presentarse facturas de distribuidores autorizados o de los propios fabricantes.
Una de las formas de comprobar si se puede revender un producto concreto es utilizar la aplicación para vendedores de Amazon. Incluso puedes solicitar la aprobación directamente desde la app después de escanear el producto. Otra forma de comprobarlo es hacer clic en «Vender en Amazon» en el catálogo del producto. Si la marca está restringida, una ventana emergente te informará de ello.
Sí. Si estás agrupando productos, el lote necesita su propio código de barras aunque los artículos individuales ya tengan su propio código de barras. Esto se debe a que los lotes se venden como una unidad y, por tanto, tienen dimensiones y pesos diferentes a los de los artículos individuales. Los vendedores que crean lotes son responsables de obtener un identificador de producto para el lote a través de GS1.
Esto ocurre porque algunas palabras o frases de tu catálogo pueden estar marcadas como para «Adultos» por los robots de Amazon. Estas palabras o frases pueden encontrarse en el título o en la descripción, y no importa si tus productos pertenecen realmente a la categoría «Adultos» o no.
Desgraciadamente, no hay forma de evitar que esto ocurra, y no existe ningún informe que te muestre cuáles de tus productos están marcados como para «Adultos».
Lo que pueden hacer los vendedores es comprobar regularmente a través de las búsquedas si hay productos etiquetados por error como para «Adultos» y abrir un caso con Soporte al Vendedor para eliminar la etiqueta.
Como norma general, los vendedores del Plan de Venta Individual de Amazon no pueden poner en su catálogo, productos a un precio superior a 10.000 euros, y los vendedores que utilicen el Plan de Venta Profesional no pueden vender artículos a un precio superior a 300.000 euros. La excepción son los artículos de colección, que pueden superar este límite de precio.
Amazon no declara expresamente que vaya a controlar los precios de los productos vendidos en el marketplace. Al contrario, la Política de precios justos del marketplace de Amazon afirma: «Los vendedores son responsables de fijar sus propios precios en los marketplaces de Amazon». Los vendedores pueden incluso reajustar el precio de sus productos varias veces al día utilizando herramientas automáticas de reajuste de precios.
Sin embargo, Amazon añade que supervisa constantemente los precios y los compara con «otros precios disponibles para nuestros clientes» y que si encuentra prácticas de fijación de precios que «dañan la confianza de los clientes», puede sancionar a los vendedores de alguna de las siguientes maneras:
-Quitandoles la caja de compra (Buy Box);
-Eliminando el producto;
-Suspendiendo la opción de envío; o
-Suspendiendo o cancelando los privilegios de vendedor.
Hubo un tiempo en que los vendedores externos de Estados Unidos no podían vender sus productos a precios más bajos en sitios ajenos a Amazon. Más tarde, esta llamada «política de paridad de precios» fue retirada silenciosamente por la compañía en 2019, unos seis años después de que se eliminara para los vendedores de la Unión Europea.
Sin embargo, una de las prácticas que se considera que daña la confianza de los clientes es establecer un precio significativamente más alto que los precios recientes ofrecidos dentro o fuera de Amazon. Así que, en cierto modo, Amazon sigue comparando tus precios con los de otras plataformas y puede penalizarte si fijas un precio demasiado alto.
Además, Amazon también penaliza a los vendedores que practican la manipulación de precios y que actúan en complicidad con otros vendedores para controlar los precios.
No. Sólo aquellos que alcanzan el tope permitido están obligados por Amazon a tener un seguro de responsabilidad civil por productos defectuosos.
En 2021, la empresa anunció cambios en sus requisitos de seguro de responsabilidad civil por productos defectuosos para los vendedores de Amazon.com. A partir de septiembre de 2021, los vendedores con ingresos brutos por ventas de 10.000 dólares (USD) en cualquier mes están obligados a tener un seguro con un límite de al menos un millón de dólares. Además, la póliza de seguro debe nombrar a Amazon como parte asegurada. Antes de este anuncio, el tope era de 10.000 dólares en ingresos por ventas durante tres meses consecutivos. El tope varía en función del marketplace de Amazon de que se trate. Por ejemplo, el tope para los vendedores de FBA que venden en Amazon Australia es de 10.000 dólares australianos durante tres meses consecutivos, y para los que venden en Amazon Reino Unido, es de 4.000 libras esterlinas durante tres meses consecutivos.
Quienes cumplan los requisitos pueden asegurarse a través del Acelerador IP.
No. Hay productos que no pueden venderse en Amazon. Algunos son bastante claros (como una casa y un terreno), mientras que otros requieren más estudio. Amazon proporciona ejemplos de productos prohibidos en sus catálogos, pero esta lista no es exhaustiva.
También hay marcas que no pueden revenderse sin permiso del fabricante (véase el apartado «¿Puedo vender un producto ya ofrecido por otro vendedor?»). Además, Amazon tiene una lista de productos restringidos que están absolutamente prohibidos o que requieren la aprobación previa de la empresa antes de poder venderse.
Amazon tiene un resumen de categorías, que indican cuáles necesitan aprobación previa y en qué condiciones se pueden vender los productos. Ciertas categorías requieren que los vendedores soliciten autorización para vender, como Joyería, Música y Vídeo, DVD y Blu-ray.
Ten en cuenta que también hay productos que pueden venderse en Amazon pero que no pueden venderse a través de FBA por motivos de seguridad.
Más o menos. Gracias a la legislación llamada «Marketplace Facilitator Legislation», las obligaciones de recaudación y envío de impuestos sobre las ventas en casi todos los estados han pasado de los vendedores externos de Amazon a la propia Amazon en muchos estados. Esto significa que Amazon es el que recauda y remite el impuesto sobre las ventas.
Además, algunos estados tienen un impuesto sobre las ventas nulo, tanto a nivel estatal como local. Entre ellos se encuentran Montana, New Hampshire, Oregón y Delaware. Alaska, por su parte, tampoco tiene impuesto estatal sobre las ventas, pero sí impuestos locales.
Sin embargo, sigue habiendo muchas áreas confusas en términos de fiscalidad estatal. Por ejemplo, los impuestos municipales, los impuestos de funcionamiento de las empresas (como el impuesto B&O del Estado de Washington) y otros. La mayoría de los vendedores, para bien o para mal, optan por ignorar estos impuestos (esto no es un consejo sobre lo que debes hacer con respecto a estas áreas confusas, sólo una descripción del entorno actual).
Reseñas
Una sección entera dedicada a las opiniones de los clientes responderá a todas tus preguntas más importantes sobre cómo conseguir reseñas sin hacer saltar las alarmas en Amazon y dar así a tu publicación la ventaja competitiva que necesita.
Descripciones de productos y marketing
¿Puedes incluir tu gran distintivo «Opción Amazon» en la foto principal? ¿Puedes proteger tu marca para que nadie más pueda vender tus productos?
Una sección sobre descripciones de productos y marketing te ayudará a navegar por lo que debes y no debes hacer para promocionar tu producto en el marketplace de Amazon.
Marketing fuera de Amazon
Tanto vendedores nuevos cómo vendedores experimentados, todos sin excepción, experimentan confusión sobre lo que Amazon te permite hacer a la hora de promocionar tus productos fuera de Amazon.es
Esta sección te mostrará exactamente cómo comercializar tus productos en las redes sociales o en tu propio sitio web sin ser amenazado con una suspensión de cuenta.
Comunicación con el cliente
Los compradores de Amazon son clientes de Amazon, no tuyos. PERO hay formas inteligentes de ponerse en contacto con tus clientes sin incumplir los Términos y Condiciones.
Esta sección responde a las preguntas más frecuentes sobre la comunicación con tus clientes y de qué información sobre el cliente dispones.
Envío de tus productos a Amazon
Gestionar tus envíos a Amazon no es tarea fácil, y términos y condiciones de Amazon no lo ponen precisamente fácil.
Esta sección aborda todas sus preguntas sobre el envío, ya sea con Amazon FBA o FBM.
Cuentas de vendedor de Amazon
¿Se puede realmente vender una cuenta de Amazon Seller Central? ¿Qué te parece tener varias cuentas de vendedor?
Estas y otras preguntas tienen respuesta en nuestra sección dedicada a los términos y condiciones de Amazon para cuentas de vendedor.
Si quieres más guías como esta, hemos preparado una serie de recursos útiles en este enlace: Guías para Vender Online. Estamos siempre añadiendo nuevas guías, así que asegúrate de visitar este enlace cada semana, así como apuntarte al boletín de noticias para no perderte ningún contenido de este tipo.
Fuente: ecomcrew.com
